Puţin despre ISO/IEC 20000

Se face că zilele acestea citesc tot mai mult despre ISO/IEC 20000. Comparativ cu ITIL, sunt câteva diferenţe notabile, pe care le găsiţi aici :

http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITIL_and_ISO_20000_March08.pdf

Un lucru foarte important pe care trebuie să îl ţineţi minte:
- ITIL este un framework
- ISO/IEC 20000 este un standard. Acest lucru îl face auditabil.

Documentaţia pentru ISO/IEC 20000 conţine două volume :
- ISO/IEC 20000-1:2005 Specification
- ISO/IEC 20000-2:2005 Code of Practice

Prima parte este orientată spre standard, detaliază obligativitatea (Shall) implementării conform cerinţelor. A doua parte reprezintă mai mult un ghid de implementare (Should).
Câteva cuvinte despre SHALL şi SHOULD găsiţi aici :
http://adimunteanu.wordpress.com/2009/11/09/should-vs-shall/

Spre final, de unde să incepeţi citirea acestui material ? Personal m-am orientat spre această carte : "ISO/IEC 20000 : An Introduction"

http://www.itsmf.co.uk/Shop/Products/ISO20000introduction.aspx