Gradul de satisfacţie al clientului este important. Calitatea serviciilor este importantă. La fel şi echilibrul care trebuie să existe între client şi furnizorul de servicii. Când spun echilibru, mă refer la relaţia de business.
O să vă dau un subiect de citit, după care o să revin cu câteva opinii personale : SERVQUAL.
Puteţi începe prin a răsfoi : SERVQUAL 1 , SERVQUAL 2 .
Pe curând.
Monday, January 3, 2011
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
(Un nou așa cum vi-l doriți)
ReplyDeleteE ceva timp de cînd, după ce am citit una alta, am inceput sa declar cam asa...
IT-ul nu este si nici nu trebuie sa fie buricul pamintului intr-o organizatie. Iar zelosii in ale ITIL (n.b. cei care aplica orbeste buchea cărților) care omit în primul rind relatiile intre procesele economice si cele din IT, fac viata un cosmar in organizații.
E cam ca la restaurant: trebuie și bucătar bun, și veselă, și vin de calitate, ospătar spilcuit.....
Dar nu trebuie să uităm că unora le place de exemplu atmosfera sa fie pitoreasca......
Multumesc, la fel.
ReplyDeleteFiecare trebuie sa stie care-i este locul in organizatie si sa-si faca treaba.
Cat despre "implementarile" de ITIL, e adevarat...sunt cativa care au sarit peste introducere unde scrie "adopt and adapt".