Measures-Metrics-and-Madness

Preluat de pe ITSM Portal, interesant de citit.

Measures-Metrics-and-Madness

Sunt curios, dacă abordarea propusă este eficientă şi în cazul în care ai parte de nişte clienţi speciali (cei cu care una vorbeşti, şi alta te trezeşti că fac). O altă problemă apare când echipele nu sunt dedicate unui singur client, există o tendinţă de a pierde noţiunea de "customer focus".