Managementul capacităţii

Această activitate îmi ocupă foarte mult timp în această perioadă a anului, aşa că m-am gândit să scriu câteva rânduri. Trebuie să ne familiarizăm cu anumiţi termeni specifici, definiţiile le găsim în glosar:
- capacitate
- managmentul capacităţii
- sistem informatic de management al capacităţii
- plan de capacitate
- planificarea capacităţii

Trecem mai departe şi aruncăm o scurtă privire prin materialele unde este tratat subiectul. Intenţionez doar să indic sursele cele mai importante :

COBIT : Capitolul "DS3 Manage Performance and Capacity"
ISO 20000 : Capitolul 6.5 , în ambele cărţi
ITIL v3 : Capitolul 4.3, în cartea de Service Design

Spre final, câteva aspecte din practică:
- o planificare necorespunzătoare a capacităţii are efecte neplăcute asupra business-ului. Lipsa de capacitate duce la incidente, prea multă capacitate înseamnă risipă.
- business-ul este cel care oferă informaţii despre nevoile viitoare, IT-ul face tot posibilul să se alinieze.
- într-o relaţie furnizor-client, clientul este cel care furnizează informaţii din perspectiva business-ului.
- serviciul oferit este semi-transparent, furnizorul nu poate face tot timpul o analiză completă a capacităţii împreună cu clientul
- planul de capacitate trebuie respectat. Incidentele cauzate de nerespectarea planului de capacitate sunt greu de explicat.
- periodicitate : recomandarea este ca elaborarea unui plan de capacitate să fie făcută anual
- nu uitaţi că şi omul este o resursă (foarte importantă), care are anumite limite.

Teoria constrângerilor

Prescurtat, TOC - din Theory of Constraints. Am găsit multe scrise despre acest subiect, aşa că nu intenţionez să reinventez roata - doar intenţionez să il mediatizez. Pe scurt, este o filozofie a managementului, dezvoltată de dl. Goldratt.

Prima resursă de unde puteţi începe lectura este wikipedia : http://en.wikipedia.org/wiki/Theory_of_Constraints

Probabil o să vă întrebaţi ce legătura are cu Service Managementul, cu IT-ul în genereal. Ei bine, are. Vă las să digerati subiectul mai mult timp şi sper ca într-o zi să vin si cu un exemplu din practică.

Vă doresc o zi bună, cu fără prea multe constrângeri.